警察届出を「自動作成」へ。画像管理で、お待たせしない接客を実現。

警察届出書類を「自動作成」へ。画像管理で認識ズレも解消

導入後、業務効率が劇的に向上しました。最も効果を感じているのは、課題だった警察への届け出業務です。システムに登録されたデータを元に、警察署指定の書式で書類を自動作成できるため、従来2〜3時間かかっていた作業時間が大幅に短縮されました。

また、遺失物を「画像付き」でデータ管理できるようになったことで、お客様対応の質も向上しました。お問い合わせがあった際、タブレット等の画面で画像を検索しながら「こちらの特徴のお品物ですか？」と確認できるため、電話口での「言葉のニュアンスの違い」による認識のズレが解消。お客様をお待たせすることなく、正確な案内が可能になりました。

現在は、年齢の高いスタッフを中心にデジタル機器への不慣れさからくる戸惑いも見られますが、これは業務改革の過渡期と捉えています。まずは店舗全体で操作を定着させ、誰もが同じ基準で遺失物を管理できる体制を構築していきます。

ご担当者様の声

「みつけるくんを導入したことで、長年の課題だった警察提出書類の作成時間が大幅に短縮され、業務効率化をすぐに実感できました。 また、文字だけでは伝わりきらなかった『モノの特徴』が画像で一目瞭然になり、スタッフ間での確認作業もスムーズになっています。 現在はまだ操作に不慣れなスタッフもいますが、今後は店舗全体で運用を安定させ、将来的には他の事業所へも展開してグループ全体でのサービス向上につなげていきたいと考えています。」

— 東京建物リゾート株式会社 おふろの王様 港南台店 店長　土屋 亮 様